消费者杭州喜临门买床垫 写无条件退货跑两趟退

作者:admin   发布时间:2021-09-10 21:48     

  中国经济网北京12月21日讯据浙江广电总台《1818黄金眼》栏目近日报道,10月18号,贾女士在杭州一个家具展会上买了床垫,她说当时销售员在订货单上写了“可以无条件退货”,现在她提出退货,跑了两趟门店都没有退成。

  贾女士花了16000块钱买了这张床垫,店家送了床架,订货单上写着“不满意无条件可退,无任何手续费”,她说本来打算等新房交付后,让门店把床垫送过去,后来情况发生了变化。

  “后来我们参加一个活动,中奖中了一张慕斯的床垫,就用不着这个床垫了”,贾女士说。

  11月初,贾女士找到秋涛路东方家私市场的这家喜临门门店,说是去了两次,那位销售一直躲着她。

  “第一次来的时候,说店长不在开会去了,第二次来又说店长去总部培训去了,反正每次都不在,然后每次我一说来,这个销售就走了,没想到他们采取这种躲避,逃避的方式来处理这个问题”,贾女士告诉记者。

  贾女士说的销售员,是门店的富女士,她说订货单上既然写了无条件可退,门店肯定会守约,但需要店长或订货经历在订货单上签字确认,贾女士第一次来的时候没带订货单。

  “第二次来的时候已经五点,她之前只问了店长在不在店里,我就说没在店里,但我不知道她来了,那天我刚好有事”,富女士说。

  对此,贾女士表示,“单子拿了,百分之百拿了,那天他们所有人都在,正在开会,我把单子留下,但他们不收,第二次来店里,值班人员说店长刚下班走了”。

  “我们把这个订单所有的东西核算清楚,该退她多少钱就退多少钱,大概七个工作日能到账”,喜临门游店长表示。

  贾女士觉得是销售没有说清楚退换货条件,否则她完全可以把订货单寄过来,之前跑了两趟,路费就花了快200块,她希望门店作出补偿。

  门店一位经理表示,贾女士之前两次来,她跟店长确实不在,不清楚销售人员是怎么跟贾女士沟通的。她个人可以先把床垫的钱先退给贾女士,贾女士接受了。